Zwroty i reklamacja

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Tojs sp. z o.o.

 

1. Odstąpienie od umowy i zwroty

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

1.1 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Prosimy poinformować nas o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e‑mail).

Dane kontaktowe:
Tojs sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 42
80‑123 Gdańsk, Polska
📧 kontakt@my‑smell.pl

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

1.2 Jak dokonać zwrotu krok po kroku

  1. Przygotuj przesyłkę zwrotną – bezpiecznie zapakuj produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie oraz zabezpieczenia).

  2. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (możesz go pobrać z naszej strony lub poprosić o przesłanie e‑mailem) i dodaj go do paczki albo prześlij skan/zdjęcie na 📧 kontakt@my‑smell.pl.

  3. Nadaj paczkę wybranym przewoźnikiem na adres zwrotny:

    Tojs sp. z o.o.
    ul. Pana Tadeusza 42
    80‑123 Gdańsk, Polska

  4. Zachowaj potwierdzenie nadania, aby umożliwić śledzenie przesyłki i przyspieszyć procedurę zwrotu.

✅ Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
✅ Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani kierowanych do paczkomatów na nasz adres.

1.3 Skutki odstąpienia Skutki odstąpienia

  • Całkowite odstąpienie – zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy (9,99 zł).

  • Częściowe odstąpienie – zwracamy wyłącznie wartość zwróconych produktów.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie naliczamy żadnych opłat z tego tytułu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

1.4 Termin odesłania towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 30 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest dotrzymany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

1.5 Odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

--------------------|----------------------|
| Perfumy oryginalne (w tym marka My Smell) | Flakon musi być fabrycznie zafoliowany (celofan nienaruszony). Otwarte/opieczętowane egzemplarze nie podlegają zwrotowi. |
| Perfumy – odpowiedniki | Dopuszczamy lekko użyte flakony, pod warunkiem zachowania min. ~95 % pojemności i braku uszkodzeń flakonu oraz kartonika. |
| Odlewki/decanty | Nie podlegają zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy. |

Uwaga ❗ Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta, a także produkty w zapieczętowanych opakowaniach otwarte przez Klienta, nie podlegają zwrotowi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

1.5 Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego nadania, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że Klient wskaże inną, bezpłatną dla niego metodę).

2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / wady fizyczne)

2.1 Jak złożyć reklamację

Reklamacja może zostać złożona:

  • pisemnie na adres: Tojs sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 42, 80‑123 Gdańsk;

  • e‑mailowo na: kontakt@my-smell.pl;

  • telefonicznie: +48 453 451 446 

2.2 Co warto zawrzeć w zgłoszeniu

Aby usprawnić proces, prosimy o podanie:

  1. opisu wady oraz daty jej stwierdzenia;

  2. żądania Klienta (naprawa/wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);

  3. danych kontaktowych.

Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego [tutaj/link].

2.3 Termin odpowiedzi

Udzielimy odpowiedzi na reklamację nie później niż w 14 dni od jej otrzymania.

3. Kontakt

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

Chętnie pomożemy!

4. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Tojs sp. z o.o..

  2. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  3. Tojs sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmiany Polityki; aktualna wersja będzie każdorazowo publikowana na stronie sklepu.

Dbamy o Twoje zadowolenie, ale również o uczciwość procesu. Dlatego prosimy o przemyślane zakupy i szacunek dla produktów, które mogą trafić do kolejnego Klienta.

[BANER-WZ]