• Gdzie są produkowane Wasze produkty?

  Aby ograniczyć koszty transportu i zapewnić wyższą jakość, wszystkie nasze produkty wytwarzamy w Europie. Np. nasz wosk pochodzi z Szwecji, a pochodzenie soji też Szwecja, dzięki czemu nasze produkty mają mniejszy ślad węglowy i spełniają europejskie standardy jakości.

• Jak powstają zapachy?

  Każde perfumy zostały specjalnie opracowane przez mistrza perfumiarstwa, eksperta w dziedzinie zapachów, który bada harmonię między nutami zapachowymi.

• Czy są dostępne próbki produktów lub zapachów?

  Tak posiadamy w ofercie próbki tżeba do nas napisać na adres  Kontakt@my-smell.pl  do każdego zamówienia dałaczamy próbki losow.

  
  Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej:Niemcy 
  Ponadto, jeśli żaden z naszych produktów Ci się nie spodoba, możesz zwrócić je w nieużywanym stanie w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

• Kiedy wyprzedane produkty będą znowu dostępne?

  Ze względu na globalne problemy z surowcami i łańcuchem dostaw, czasami nie jesteśmy w stanie uzupełnić naszych zapasów tak szybko, jak byśmy chcieli... ale zazwyczaj staramy się odzyskać nasze produkty w ciągu miesiąca. Dlatego masz możliwość, aby zostać poinformowanym bezpośrednio przez nas, gdy tylko wybrany przez Ciebie produkt będzie ponownie dostępny. Wystarczy kliknąć „Powiadom mnie o uzupełnieniu”, a otrzymasz powiadomienie e-mailem.
  
  Produkt nie jest już dostępny w naszym sklepie internetowym?
  Prawdopodobnie jest to edycja limitowana. Niestety, nie możemy powiedzieć dokładnie, kiedy i czy produkt powróci. Ale nigdy nie wiadomo: w przeszłości do naszej stałej oferty dodawano różne edycje limitowane, więc nie możemy całkowicie wykluczyć możliwości, że w przyszłości znów Cię zaskoczymy starym ulubionym produktem!

• Czy mogę kupić opakowania uzupełniające?

  Obecnie nie oferujemy opakowań uzupełniających. Jednak ponieważ aspekt zrównoważonego rozwoju jest dla nas bardzo ważny, pracujemy już nad koncepcją. Do tego czasu prosimy o odrobinę cierpliwości. Zapraszamy do recyklingu słoika na świecę (poprzez usunięcie pozostałego wosku) lub butelki z dyfuzorem ze słoika i wykorzystania ich jako pudełek na kwiaty, pudełek na prezenty z uroczymi wiadomościami lub schowków do kuchni, łazienki lub sypialni. Pozwól, aby Twoje pomysły poszły na całość lub sprawdź nasze konto na Instagramie, aby znaleźć inspirację!

• Czy produkty posiadają certyfikat RAL?

  Jesteśmy wciąż stosunkowo młodzi na rynku, więc niestety może minąć trochę czasu, zanim otrzymamy wszystkie możliwe certyfikaty. Nasze produkty są wytwarzane w Europie, są całkowicie wegańskie i NIE są testowane na zwierzętach.
  Ponadto nasz wosk do świec jest wytwarzany z uprawianej soi uprawianej w Europie.

• Czy nasze produkty są bezpieczne dla małych dzieci, zwierząt domowych i kobiet w ciąży?

  Przywiązujemy dużą wagę do jakości i staramy się, aby w miarę możliwości pracować wyłącznie z naturalnymi składnikami. Większość naszych produktów jest zatem nieszkodliwa, ale w przypadku naszych odświeżaczy powietrza i pałeczek zapachowych konieczne jest użycie alkoholu. Ponieważ stale rozwijamy i udoskonalamy nasze produkty, pracujemy już nad zrównoważonymi alternatywami. Zwracamy również uwagę, aby nie pozostawiać zwierząt domowych i/lub dzieci samych ze świecami i trzymać je z dala od ognia, aby uniknąć wypadków. Ponadto możliwe jest, że w bardzo rzadkich przypadkach reakcje alergiczne wystąpią zarówno u ludzi, jak i u zwierząt.

• Czy macie sklepy, w których można kupić wasze produkty?

  Ponieważ czasami sprzedajemy nasze produkty również detalistom, możesz znaleźć i kupić nasze produkty w niektórych małych sklepach lub butikach. Niestety, nie jesteśmy w stanie podać informacji o ich lokalizacji. Na razie nasz sklep pozostaje sklepem internetowym.

• Czy chcesz wykorzystać nasze produkty jako prezent na swoje wydarzenie?

  Chcesz, aby Twoje wydarzenie było jeszcze bardziej wyjątkowe?
  Możesz wysłać swoją prośbę na adres: kontakt@my-smell.pl opisując, które produkty i ile chcesz otrzymać. Proszę również dodać kraj docelowy l. Należy pamiętać, że niestety nie oferujemy produktów dostosowanych.Jesli mają państwo ochotę to możemy stworzyć dla państwa cały brend zapraszamy do zapoznania się z Marką Własną .

Świeca

• Dlaczego świece MY-SMELL są wyjątkowe?

  Nasze świece są wykonane z mieszanki wosku sojowego, są wegańskie i całkowicie wolne od okrucieństwa. Innym aspektem jest to, że surowiec sojowy ma najmniejszy wpływ na środowisko i zdrowie. Nasze knoty są również wykonane z bawełny pochodzącej ze zrównoważonych źródeł i nie są nasączone ołowiem. Drewniana pokrywka naszych świec jest zrównoważona i może być używana jako podstawka pod świecę lub do jej zamknięcia. Używamy również wysokiej jakości olejków zapachowych opracowanych przez światowej klasy perfumiarzy. Wszystkie nasze produkty są wytwarzane w Europie, a większość naszych surowców również pochodzi z Europy, aby mieć lepszy ślad węglowy i wyższą jakość.

• Gdzie są produkowane świece?

  Nasze świece i dyfuzory są produkowane w Europie, z precyzją w Polsce i Niemczech. W rezultacie nasz produkt pomaga zmniejszyć ślad węglowy i spełnia europejskie standardy jakości.

• Jak długo palą się świece?

  W naszym podstawowym asortymencie świece standardowej wielkości (180 gr) palą się przez 40 godzin.

• Jak długo mogę przechowywać świece MY-SMELL? Do kiedy powinienem ich używać?

  Nie ma konkretnej daty, do której świece muszą zostać zużyte, ale zalecamy ich zużycie w ciągu roku. W przeciwnym razie intensywność zapachu może zostać osłabiona.

• Dlaczego knot mojej świecy czasami przyjmuje kształt grzybka?

  Tak zwany „kwiat knota” to naturalna reakcja na olejki eteryczne w świecach zapachowych. Dzieje się tak, gdy na knocie gromadzi się sadza. Dlatego przed każdym zapaleniem należy skrócić knot do ok. 0,5–1 cm, aby płomień świecił jaśniej i aby na szkle nie powstawały ślady sadzy.

• Dlaczego w mojej świecy nadal jest wosk?

  Nie martw się – to celowe i wliczone w czas palenia świecy! Na dole każdej świecy znajduje się metalowa podstawa, która gasi płomień przy około 1 cm resztkowego wosku, aby chronić szkło przed przegrzaniem.

• Pomysły na majsterkowanie i recykling: Co zrobić z pustymi słoikami po świecach?

  Możesz dać swoim słoikom na świece drugie życie! Po usunięciu pozostałego wosku nasze słoiki na świece mogą służyć jako pudełko na kwiaty, pudełko na prezent z miłym przesłaniem, kieliszek do jajka, kieliszek do wódki lub schowek do kuchni, łazienki lub sypialni. Twoja wyobraźnia nie zna granic! Podziel się z nami swoimi pomysłami lub sprawdź nasze konto na Instagramie, aby znaleźć inspirację!

• Jak prawidłowo pozbyć się słoików po świecach?

  Nasze słoiki na świece są wykonane z wysokiej jakości szkła i nadają się do recyklingu. Jeśli szkło zostanie przekazane do recyklingu, można je przetopić i przetworzyć na nowe produkty. Dlatego w celu najefektywniejszej utylizacji słoiki na świece należy wyrzucać do odpadów szklanych pod białe szkło. Prosimy zignorować zabarwienie słoika, ponieważ jest ono nakładane na szkło i zniknie podczas procesu recyklingu.

Dyfuzor

• Ile dyfuzorów w sztyfcie powinienem użyć?

  Zależy to od wielkości pomieszczenia i intensywności zapachu, jaką chcesz osiągnąć. Generalnie, do małych pomieszczeń zalecamy użycie 1-2 patyczków, do średnich i większych pomieszczeń 3-4 patyczków.

• Jak umieścić patyczki do dyfuzora w słoiczku?

  Ważne jest, aby patyczki były równomiernie rozłożone, możliwie tak, aby się nie stykały: w ten sposób płyn rozprowadzi się równomiernie, a zapach szybciej się zużyje.

• Pamiętaj żeby raz na jakiś czas odwrócić patyczki do góry nogami 

•  

   Nasze patyczki wystarczają do 8 tygodni 

  Intensywność zapachu

  : Zapach jest najbardziej intensywny w pomieszczeniach do 10 m2. Do większych wnętrz zalecane jest użycie 2 lub więcej dyfuzorów

   

odświeżacz powietrza

• Jak używać odświeżacza powietrza?

  Krótko rozpyl w kilku kierunkach, unikając bezpośredniego kontaktu z powierzchniami. Trzymaj produkt z dala od źródeł ciepła, ognia i iskier. Palenie zabronione w pobliżu. Wielkość pomieszczenia oraz przeciągi mogą wpływać na intensywność zapachu.

  Czym jest odświeżacz powietrza?

  To produkt do rozpylania w pomieszczeniu, który wypełnia przestrzeń przyjemnym zapachem, wpływając na nastrój i atmosferę. Może pobudzać zmysły i wywoływać pozytywne emocje.

  Jak używać odświeżacza powietrza?

  Rozpyl w powietrzu z odległości około 30 centymetrów, tyle razy, ile potrzeba, by uzyskać pożądany efekt. Odczekaj chwilę, aż zapach się rozwinie i nasyci przestrzeń.

  Na jakich powierzchniach można używać odświeżacza powietrza?

  Możesz go rozpylić w powietrzu w każdym pomieszczeniu, jednak unikaj kontaktu z malowanymi lub lakierowanymi powierzchniami, aby nie uszkodzić materiałów.

  Czy mogę używać odświeżacza powietrza na ubraniach?

  Odświeżacz powietrza nie jest przeznaczony do stosowania bezpośrednio na tkaninach, ale jeśli chcesz odświeżyć ubrania, przetestuj produkt na mało widocznym fragmencie, aby upewnić się, że nie zniszczy materiału.

  Czy odświeżacz powietrza jest bezpieczny dla skóry?

  Nie jest to produkt kosmetyczny, ale został przetestowany pod kątem zgodności ze skórą. Nie zaleca się rozpylania go bezpośrednio na skórę.

  Czy odświeżacz powietrza może wywołać reakcje alergiczne?

  Odświeżacz powietrza został przetestowany pod kątem bezpieczeństwa, ale może wywołać reakcje alergiczne u osób wrażliwych. Składniki produktu znajdziesz na opakowaniu lub na stronie internetowej producenta w sekcji „Szczegóły produktu”.

Jak używać wosków zapachowych?

Umieść wosk zapachowy w kominku do aromaterapii, a następnie podgrzewaj go przy pomocy świeczki typu tealight lub elektrycznego podgrzewacza. Wosk roztopi się, uwalniając zapach do pomieszczenia. Po użyciu wyłącz podgrzewacz i pozostaw wosk do ostygnięcia.

Czym są woski zapachowe?

Woski zapachowe to małe kawałki aromatyzowanego wosku, które topnieją pod wpływem ciepła, nasycając pomieszczenie intensywnym zapachem. Nie spalają się, więc mogą być wielokrotnie używane, dopóki nie utracą swojego aromatu.

Jak używać wosków zapachowych?

Połóż wosk w górnej części kominka do wosków i podgrzewaj go. Gdy zacznie się topić, uwalnia aromat. W miarę potrzeby, wymieniaj wosk, kiedy zapach przestanie być wyczuwalny.

Na jakich powierzchniach mogę używać wosków zapachowych?

Woski zapachowe powinny być używane wyłącznie w specjalnie do tego przeznaczonych kominkach. Unikaj kontaktu roztopionego wosku z powierzchniami, aby zapobiec uszkodzeniom i plamom.

Czy mogę stosować woski zapachowe na tkaninach lub ubraniach?

Woski zapachowe nie są przeznaczone do stosowania bezpośrednio na tkaninach. Unikaj kontaktu z materiałami, gdyż mogą one plamić i zostawić ślady.

Czy woski zapachowe są bezpieczne dla skóry?

Woski zapachowe nie są przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą. Mogą zawierać olejki eteryczne, które w kontakcie ze skórą mogą wywoływać podrażnienia. Należy unikać bezpośredniego dotykania roztopionego wosku.

Czy woski zapachowe mogą wywołać reakcje alergiczne?

Woski zapachowe zawierają różne olejki zapachowe, które mogą wywołać reakcje alergiczne u osób wrażliwych. Składniki można znaleźć na opakowaniu produktu lub na stronie internetowej producenta w sekcji „Szczegóły produktu”.

1. Przygotowanie skóry: Kluczowym krokiem przed aplikacją perfum jest zadbanie o skórę. Najlepiej działają one na dobrze nawilżonej skórze. Po prysznicu, kiedy skóra jest lekko wilgotna, nałóż bezzapachowy balsam. Dzięki temu perfumy „przykleją się” do skóry i będą dłużej się utrzymywać.

2. Zasada „pulsujących punktów”: Zawsze aplikuj perfumy na miejsca, gdzie skóra jest cieplejsza – to punkty, w których tętno jest wyczuwalne. Ciepło ciała aktywuje i wydobywa głębię zapachu. Oto kluczowe miejsca:

   • Nadgarstki
   • Szyja (szczególnie kark)
   • Zgięcia łokci
   • Za uszami
   • Wewnątrz kolan (idealne w przypadku letnich, lżejszych perfum)

   Te miejsca pomagają zapachowi rozwijać się stopniowo, odsłaniając jego różne nuty przez cały dzień.

3. Spryskiwanie ubrań – ostrożnie: Perfumy dłużej utrzymują się na tkaninach, ale tu należy być ostrożnym. Naturalne materiały, takie jak bawełna czy wełna, najlepiej trzymają zapach. Jednak zawsze przetestuj na małej części materiału, aby upewnić się, że nie zostaną plamy. Na jedwabiu i delikatnych tkaninach może lepiej unikać bezpośredniego kontaktu.

4. Umiar – sekret elegancji: Doświadczenie nauczyło mnie, że z perfumami naprawdę warto postawić na subtelność. Zbyt wiele może być przytłaczające, a przecież zapach ma towarzyszyć, a nie dominować. Zazwyczaj dwa, maksymalnie trzy psiknięcia w odpowiednich miejscach wystarczą, by czuć się świeżo i pachnąco przez wiele godzin.

5. Nigdy nie pocieraj nadgarstków! To chyba najczęstszy błąd, który widuję u ludzi. Po aplikacji perfum na nadgarstki, nie pocieraj ich o siebie. Powoduje to rozbijanie molekuł zapachu, przez co górne nuty szybko się ulatniają, a cała kompozycja traci swój charakter.

6. Przechowywanie – dbaj o swoje perfumy: Perfumy to delikatna sztuka, a sposób ich przechowywania ma ogromne znaczenie dla ich trwałości. Trzymaj flakony w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła słonecznego. Nigdy nie przechowuj ich w łazience – wilgoć i zmienne temperatury mogą zmienić zapach i osłabić jego intensywność. Zdecydowanie lepiej trzymać je na półce w sypialni lub w szafce.

Dodatkowe triki:

• Warstwowanie zapachów: Jeśli chcesz wzmocnić i przedłużyć trwałość perfum, używaj linii produktów zapachowych – np. balsamu lub żelu pod prysznic z tej samej serii. Zapach będzie bardziej wyrazisty, a Ty będziesz otoczony ulubioną wonią przez cały dzień.
• Perfumowanie włosów: Włosy świetnie trzymają zapach, ale perfumy mogą je wysuszać. Rozpyl perfumy na szczotkę do włosów, a następnie przeczesz włosy – zapach będzie delikatnie unosił się przy każdym ruchu.

Perfumy to coś więcej niż tylko zapach – to wyrażenie siebie. Niezależnie od tego, czy wybierasz świeży cytrusowy aromat na dzień, czy zmysłowe nuty wieczorowe, stosując te techniki, maksymalnie wydobędziesz z nich to, co najlepsze.

Moje konto

• Jak mogę zobaczyć historię swoich zamówień?

  Historię zamówień możesz przeglądać na swoim koncie klienta w sekcji „Moje zamówienia”. Tutaj znajdziesz wszystkie zamówienia, które złożyłeś na swoim koncie lub powiązanym adresie e-mail.
  Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się teraz — czekają na Ciebie ekskluzywne rabaty i promocje! Wystarczy kliknąć małego człowieka na górze paska nawigacyjnego i utworzyć konto. Gdy tylko otrzymasz i potwierdzisz od nas e-mail z aktywacją, możesz się zalogować.

• Zapomniałem hasła.

  Nie martw się! W sekcji konta kliknij „Zapomniałeś hasła?”, wpisz swój adres e-mail i kliknij „Wyślij”. Otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami, jak utworzyć nowe hasło. Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości e-mail, sugerujemy sprawdzenie folderu ze spamem.

• Jak mogę dodać, edytować lub usunąć adres w szczegółach mojego konta?

  Możesz dostosować swój adres na swoim koncie klienta w sekcji „Dane osobowe” – „Adresy” lub całkowicie go zmienić. Uwaga: Jeśli odkryjesz błąd w swoim adresie w zamówieniu, które już złożyłeś, możesz skorzystać tylko z różnych opcji dostawy za pośrednictwem naszych partnerów dostawczych. Aby to zrobić, kliknij na link śledzenia, który otrzymasz w potwierdzeniu wysyłki. 

• Jak mogę zmienić swoje dane osobowe na koncie klienta?

  Na swoim koncie możesz zmienić tylko datę urodzenia i adres wysyłki. Jeśli chcesz zmienić jakiekolwiek dane osobowe, takie jak imię i nazwisko lub adres e-mail, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego helpdesku, a my wprowadzimy zmiany za Ciebie.

• Jak mogę zrezygnować z subskrypcji newslettera?

  Masz możliwość wypisania się bezpośrednio w każdym e-mailu z newsletterem, klikając „Anuluj subskrypcję” na samym dole stopki. Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas mailingów, po prostu wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszego helpdesku w zakładce „Moje konto / Newsletter”, a my zajmiemy się resztą. Prosimy o cierpliwość po wypisaniu się i danie nam 48 godzin na pełną aktualizację systemu :)

• Jak mogę usunąć swoje konto klienta?

  Prosimy o przesłanie prośby bezpośrednio do naszego helpdesku, a my zajmiemy się usunięciem Twoich danych osobowych i Twojego konta (poza danymi, które możemy lub musimy przechowywać na stałe ze względów prawnych).
  
  Uwaga: Utracisz korzyści z konta VIP. Więc może wolisz po prostu zrezygnować z subskrypcji naszego newslettera?

Karty podarunkowe

• Jaka jest wartość dostępnych kart podarunkowych?

  Oferujemy karty podarunkowe o następujących kwotach:
  
  30 zł
  50 zł
  75 zł
  100 zł
  150 zł
  
  Po zakupie karty podarunkowej wyślemy Ci e-mailem kod kuponu z wybraną kwotą. Kod ten można następnie wykorzystać przy kasie (instrukcje są również zawarte w e-mailu).
  
  Uwaga: Niestety, kodów rabatowych nie można stosować do naszych bonów podarunkowych.

• Jak zrealizować kartę podarunkową?

  Możesz łatwo zrealizować swoją kartę podarunkową przy kasie. Wprowadź kod w dedykowanym polu przy kasie („karta podarunkowa lub kod rabatowy”), aby odjąć wartość swojej karty podarunkowej od całkowitej kwoty zamówienia.
  Uwaga: ze względu na pewne ograniczenia techniczne karty podarunkowe nie są wyświetlane jako ważne w szufladce koszyka. Po prostu kliknij „Przejdź do kasy” i wprowadź swoją kartę podarunkową w polu „wprowadź kod”.

• Czy mogę wykorzystać swoją kartę podarunkową do wielu zamówień?

  Tak, pod warunkiem, że na kodzie karty podarunkowej znajdują się jeszcze środki.

• Czy można łączyć karty podarunkowe?

  Tak, możesz łączyć i wykorzystywać wartość wielu kart podarunkowych, odejmująć ich wartość od całkowitego kosztu zamówienia.

• Jak długo ważna jest moja karta podarunkowa?

  Nasze karty podarunkowe nie mają daty ważności

• Co się stanie, jeśli zwrócę zamówienie opłacone kartą podarunkową?

  Zwrócimy Ci wykorzystaną kwotę Twojej karty podarunkowej na ten sam oryginalny kod karty podarunkowej, który otrzymałeś na początku, dzięki czemu będziesz mógł ponownie wykorzystać kod przy kolejnym przyszłym zakupie. Jeśli musiałeś użyć dodatkowej metody płatności, zwrócimy Ci również tę kwotę tą samą metodą płatności.

Rodzaje płatności

Jak mogę zrealizować kod rabatowy?

Podczas składania zamówienia możesz wprowadzić jeden kod rabatowy. Niestety, nie można łączyć kilku kodów w jednym zamówieniu. Aby zrealizować kod, wpisz go w odpowiednie pole przy kasie i kliknij „Zastosuj”. Po tym suma w koszyku automatycznie się zaktualizuje. Pamiętaj, że niektóre kody rabatowe, takie jak cashback z programu VIP, nie obowiązują na produkty , zestawy, artykuły przecenione oraz edycje specjalne.

Kod rabatowy musi być zastosowany przed sfinalizowaniem płatności, ponieważ po złożeniu zamówienia nie można już go dodać.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu rabatowego?

Nie można połączyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu, w tym kodów cashback i voucherów VIP. Możliwe jest jednak połączenie bonów upominkowych z kodem rabatowym. Wprowadź je po kolei w polu przy kasie.

Mój kod rabatowy nie działa, co zrobić?

Sprawdź, czy spełniasz warunki minimalnej wartości zamówienia przypisane do kodu. Pamiętaj też, że kody VIP (cashback) nie obowiązują na  zestawy, wyprzedaże oraz produkty specjalne. Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z nami poprzez centrum pomocy, wybierając „Płatność, faktura, voucher” jako powód zapytania.